Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso – IonBlu
Última actualización: 24 de julio de 2026
En IonBlu queremos que tu compra sea segura y transparente. Esta política detalla en qué casos aceptamos devoluciones, reembolsos y reclamos de garantía, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 27.250, y describe también las exclusiones propias de nuestro producto.
1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y la Ley 27.250, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Requisitos para procesar el arrepentimiento:
- Notificarnos dentro del plazo por WhatsApp o email.
- Enviarnos fotos del equipo (unidad de control, disco acrílico, rodillos de cobre y embalaje) para verificar su estado antes de autorizar la devolución.
- El producto debe devolverse sin instalar, sin uso y en su embalaje original, con todos sus accesorios.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que se deba a un error o defecto atribuible a IonBlu.
Una vez recibido y verificado el producto, reembolsamos el importe total abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Requisito general: fotos para cualquier reembolso
Para cualquier solicitud de reembolso o cambio, ya sea por arrepentimiento, reclamo de garantía o inconveniente con el producto, es obligatorio enviarnos fotos claras del equipo (parte externa, conexiones y, si es posible, del rodillo de cobre) antes de que podamos autorizar cualquier devolución o reintegro. Sin esta verificación fotográfica no se procesan reembolsos.
3. Garantía legal por defectos de fabricación
IonBlu cuenta con garantía legal de 6 meses desde la entrega, conforme a los arts. 11 a 18 de la Ley 24.240, aplicable a defectos de fabricación comprobados. Ante un reclamo de garantía, evaluamos el equipo (con las fotos correspondientes, y de ser necesario, revisión física) para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fábrica o a alguna de las exclusiones detalladas abajo.
4. Exclusiones de garantía (causas no cubiertas)
La garantía no cubre los siguientes casos, ya que no constituyen defectos de fabricación sino causas externas al producto:
a) Componentes eléctricos internos (fuente de alimentación)
Los daños en la fuente de alimentación u otros componentes eléctricos internos ocasionados por sobretensión, humedad, instalación incorrecta, manipulación de terceros no autorizados o conexión a una instalación eléctrica inadecuada no están cubiertos por la garantía. Si se detecta que la falla eléctrica se originó por alguna de estas causas externas, el reclamo no será cubierto y se le informará al cliente el diagnóstico junto con el costo de reposición del componente, si desea continuar con la reparación por su cuenta.
b) Elección incorrecta del modelo
La compatibilidad del modelo de IonBlu con la marca y modelo de tu bomba de pileta es responsabilidad del comprador, quien puede verificarla previamente a través de nuestro servicio "Identificá tu bomba" por WhatsApp. Si el comprador elige o instala un modelo incompatible con su equipo, los daños o fallas de funcionamiento derivados de ese error no están cubiertos por la garantía, y no dan derecho a reembolso una vez instalado, salvo que el error de compatibilidad haya sido resultado de un asesoramiento erróneo brindado directamente por IonBlu.
c) Roturas por mal uso o manipulación del comprador
Los daños ocasionados por golpes, caídas, manipulación indebida, apertura no autorizada de la unidad de control, uso fuera de las condiciones normales de funcionamiento, o intervención de personas no autorizadas no están cubiertos por la garantía.
5. Plazo recomendado para reportar inconvenientes
Recomendamos a los clientes revisar el funcionamiento del equipo dentro de los primeros 15 días corridos desde la instalación, ya que es el período en el que suelen manifestarse con mayor claridad los defectos de fabricación (a diferencia de fallas por desgaste, mal uso o causas externas, que suelen aparecer más adelante). Pasado este plazo inicial, cualquier reclamo será evaluado igualmente, pero con mayor rigurosidad para descartar causas externas o mal uso antes de determinar si corresponde cobertura, dentro del plazo legal de garantía de 6 meses.
6. Exclusión por desgaste normal
Los rodillos de cobre son un componente consumible, sujeto a desgaste natural por el propio funcionamiento del equipo (liberación de iones). El desgaste progresivo de los rodillos no constituye un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía; se recomienda su revisión periódica como parte del mantenimiento normal del producto.
7. Proceso para solicitar un reembolso o reclamo de garantía
- Contactanos por WhatsApp al +54 9 3854 733155 o por email a [completar], indicando tu número de pedido.
- Enviá fotos claras del equipo (unidad completa, conexiones, y estado general) y una breve descripción del problema.
- Nuestro equipo evalúa la situación y te informa si el caso corresponde a garantía, a una exclusión, o si se requiere el envío físico del equipo para diagnóstico.
- Si el reclamo es procedente, coordinamos la reparación, el reemplazo o el reembolso, según corresponda.
8. Forma y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, transferencia, etc.), dentro de los plazos que establece la normativa vigente y según los tiempos de procesamiento de cada plataforma de pago.
9. Contacto
- WhatsApp: +54 9 3854 733155
- Instagram: @ionblu.ar
- Email: contacto.ionblu@gmail.com
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Envíos. Se recomienda su revisión por un profesional matriculado en derecho del consumidor antes de su publicación definitiva.